预测6.5亿人次！高负荷下5A景区用“他”保证高质量服务

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今年国庆期间国内游人数将达到6.5亿人次，你的景区准备好了吗？

刚过完中秋小长假，又迎来国庆黄金周，跨省游基本全线恢复。国庆假期期间，国民旅游休闲的需求集中释放。同程旅游发布报告预测，今年国庆期间全国国内游人数将达到6.5亿人次。

旅游人数屡创新高，对高负荷运转下的景区运营提出了挑战。要想让游客“在人海中依然看到美景，体会旅游乐趣”就必须提高景区的软实力——景区服务。

规范而又个性化的服务不仅能减少旅游质量问题，还有助于提高游客满意度，提升旅游景区的品牌形象，进而形成口碑效应，增强景区留客能力、提高复游率。

海南5A景区槟榔谷黎苗文化旅游区内不仅有百年古黎村文化体验区、谷银苗家文化体验区，更有非遗村、《槟榔·古韵》大型实景演出等多个不同种类的项目。丰富的项目体验形式在提高槟榔谷景区吸引力的同时，也对景区员工提出了更高服务质量的严格要求。

如何高效提升景区人员服务质量，成为了槟榔谷景区亟待解决的问题。

为进一步提升景区内部人才的素质和能力，打造优质服务品质，强化本地民俗文化的内容输出，不断提升客户游览景区的体验感，形成以传承、展现、弘扬海南本土民俗文化的首要窗口，槟榔谷景区选择了旅豆学堂的定制培训服务。通过系列课程进一步重点围绕景区员工服务能力、讲解能力、博物馆专业讲解能力进行培养和强化训练，旨在培养一批行业内优秀的服务工作者。

01

定制化系列服务方案

针对槟榔谷景区的深厚少数民族文化、丰富的项目体验形式等特点，旅豆学堂结合理论与实践经验，与槟榔谷景区相关负责人积极沟通，确定培训细节，共同促成了此次课程设计方案。

旅豆学堂为槟榔谷景区定制系列服务方案——《打造卓越服务力》训练营及对客岗位培训课程。课程涵盖《个人素养全面提升》等基础内容，除此之外，还针对槟榔谷景区特点，提供《黎苗文化故事“讲解员”培训》《参观博物馆，学习历史文化底蕴培训》等特色课程。

旅豆学堂重点围绕景区员工服务能力、讲解能力、博物馆专业讲解能力等进行培养和强化训练，让员工深入了解服务知识，强化服务意识并提升素质，帮助员工在工作中能够“做对服务”、“做好服务”，进一步提升景区管理水平和服务质量。

旅豆学堂课程内容详实、具体，实用性强，能够适用于景区的多个服务场景中。

在《个人素养全面提升》其中的《服务礼仪与服务素养》课程中，内容包含有礼仪文化、服务素养、职业形象塑造等多方面内容。在为期5天的 “礼仪”员工打造计划中，涵盖了从语言表达到投诉应对等多项对客服务中的细节问题，让景区员工真正从每一个细节上关注自身的服务内容，真正提升员工的服务质量，拉动游客满意度。

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线上课程与线下学习结合

旅豆学堂此次为槟榔谷定制系列服务培训采用了“线上课程+线下学习”的培训模式，让员工既能够在线下实操中轻松“上手”服务内容，还能通过线上课程回顾知识点，检验学习成果，让学习内容更易被理解和消化。

线下课程采取课堂集中讲解、实地走场演示指导和培训效果评估等多种形式。

每次课堂集中讲解帮助学员学习理论知识后，会再通过实地走场演示指导，让学员获得深度的实践机会，有效地运用理论知识，提升培训教学质量。

课上中高层管理人员分成各小组进行作战，每小组成员积极协作，由一名成员负责记录，其他成员总结自身经验、发表意见，共同探讨景区服务标准～

在第一阶段培训中，老师进行景区检票岗一对一教学，现场指导新员工标准服务流程，老师和员工在欢快的氛围中进行教学示范！

此外，在每节课程结尾专门设置了学员评估环节，让学员从课程的组织、课堂氛围、讲师专业水平、教学态度等多个维度对课程进行点评，以倾听参训人员的心声、检验培训的实施质量，为后续的培训提供参考。

线上课程具有可复看，学习可检测的优点，降低了员工和景区的时间成本和经济成本。对景区而言，真正实现多快好省的高效培训需求，让景区员工能够真正在随时随地、高效便捷的学习中提升服务技能。

此次线上课程旨在巩固线下学习内容，提供一键学习、每日分享、学习数据检测等功能，帮助学员及时检测学习成果，巩固知识。

▨ 一键学习

旅豆推出了在线一键学习功能的解决方案。微信一键导入学员账号，微信小程序直接学习，非常便捷，操作简单。既不用下载软件、也无需注册登录等复杂操作，随时随地登陆学习平台即可学习。

▨ 每日分享

旅豆学堂在线培训设有“每日分享”的学习打卡环节，学员每日在社群内分享学习心得，并投票选出最佳学习心得，获得票数最多的学员可获得奖励。这样做更好激励学员打卡创作内容，构建班级良好的学习氛围。

培训还专门配有课程助教服务，助教老师在学员学习全程提供在线指导和服务，社群内提醒每日学习任务，分享学习资料、行业政策等。

▨ 实时监测 

旅豆学堂在线培训课程拥有查看实时数据功能，支持实时追踪和查看学员的学习情况。除此之外，企业可以在后台查看员工的培训记录和学习情况，员工的学习进度记录一目了然，真正的做到培训监督实时可控。

此外，在培训结束后，旅豆学堂将提供21天的跟踪服务，对培训的效果进行跟踪反馈，针对出现的问题及时进行跟踪解决，让景区员工真正提升技能，最终达到对客服务质量高质高效提升的目的。

结语

旅豆学堂针对槟榔谷景区需求，量身定制系列培训方案，助力槟榔谷景区打造优质服务品质，强化本地民俗文化的内容输出，帮助槟榔谷景区打造成为传承、展现、弘扬海南本土民俗文化的首要窗口。

疫情常态化下，旅豆学堂基于在线教育平台优势，将在全国范围内携手各旅游景区，共同开展“2021年中国旅游景区品质提升全员培训”。定制培训服务专线：15801478191

培训采用线上课程+线下培训的模式，开设有安全、营销、创牌、商业管理、员工心理建设等10大专项模块，以及20多名景区实战专家讲师团线下助阵，景区可通过菜单式定制，有针对性的开展提升培训，将临时停工的危机转化为苦练内功的良机，为打造高质量景区奠定人才基础。

5A景区槟榔谷实现持续营收！不仅仅因为槟榔谷景区注重员工培训、人才培养和服务质量的提升，还因为它有一套独特的的商业化运营理念！

在搞景区开发建设的你，是否遇到了下面这些问题：

企业如何处理好与政府、村民的关系，打造景区村民命运共同体，实现互利共赢、和谐发展？

面对年轻消费群体，企业如何活化文化，拓展传统文化体验项目，实现服务特色化？

在景区壮大发展的过程中，企业如何打好文化牌，在保护传承的同时深度挖掘文化内涵，实现文化品牌化和商品文化化？

怎样让传统文化“活”起来？

旅豆学堂深入海南槟榔谷黎苗文化旅游区，特邀海南槟榔谷黎苗文化旅游区总经理吉贵导师，带你一起学习槟榔谷黎苗主题文化的商业化之道。详细分析“景区-村民”发展新模式，以及在景区壮大发展的过程中，如何在保护传承的同时深度挖掘文化，活化文化，将民族文化品牌走出可持续发展的路径。

讲师金句

金句一：

深耕黎苗主题文化，打造景区—村民命运共同体，在保护发展的过程中实现文化传承。

金句二：

景区对黎苗文化的保护传承体现在，无论增加多少体验项目，也绝不丢掉文化原真性这个底色。

……

——海南槟榔谷黎苗文化旅游发展有限公司

总经理 吉贵

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